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每年農曆過年,總會安排兩天一夜的家族旅遊,從去年開始,規劃旅遊飯店的工作就落到媽咪身上,第一年去關西統一渡假村的Hello Kitty別墅,雖然一直下雨,但是大家住得挺開心滴~~今年農曆年的飯店,從去年下半年媽咪就開始傷腦筋,要考慮到交通和天氣,還有得適合全家老小......等。剛好去年下半年才剛新開幕的漢來花季度假飯店,開幕期間找了許多部落客去入住體驗,從網路上可以搜尋到許多相關訊息,飯店的位置離嘉義也不算遠,打電話去詢問過幾次之後就決定先訂房。

其實媽咪考慮許久,不知道該不該將這些事寫出來,讓媽咪猶豫的原因,是因為今年農曆過年我們去入住期間,飯店的服務也都很不錯,只不過事前連絡訂房的過程中,發生了一些不愉快的小插曲。後來想想既然飯店是服務業,應該從訂房開始的流程就得注意,而且入住一晚要假上萬元的房間,如果沒有相對好的服務,更會讓消費者對於飯店的印象打折扣。

事情是這樣開始的:

農曆過年的訂房大多提早兩三個月就得預訂,因此媽咪於去年十一月時就去電預定了三間房間,在前面兩三次電話預訂的過程中,服務人員對於媽咪的問題都提出詳細的解說,只不過飯店告知他們的四人房,一律都是提供兩張大床,並沒有一張大床加兩張小床的房型。之後的其中一個問題,就是發生在四人房。

另外對於過年的訂房,飯店都會要求先傳真刷卡單確認訂房,由於每年出錢的金主都是阿公,通常媽咪會先填自己的卡傳真確認訂房,然後再告知飯店不要先預刷,全部的住宿金額等我們入住時會改用另一張卡來刷。去年去統一渡假村時並沒有問題,但是今年的漢來花季飯店卻告知,他們的規定得先預刷八成的訂房費用,剩下的部份於入住時再付清。當時媽咪就很明確的告知訂房的服務小姐,我們不要先預刷,是全部的金額入住時要換另一張卡刷,小姐詢問之後回說可以,就這樣完成訂房手續。

之後詢問了家人,入住四人房的其中兩人,想要分開睡,再去電飯店詢問,確認他們並沒有一大床加兩小床的房型,媽咪提出是否可以加床的問題?服務小姐回說無法加床,媽咪想到這家飯店有日式的房型,因此詢問是否可以加一個日式的單人床墊。之前詢問過漢來花季床的尺寸,除了花月套房的床比較大一點之外,其他房型的床是標準的雙人床,兩個大男生擠一張床其實有點不是很好睡。訂房的服務小姐本來很堅持無法加床也不能加日式床墊,媽咪反覆提了許久,飯店的理由是日式床墊比較低,感覺上像睡在地上,比較不建議,媽咪可以理解飯店的理由,只是通常飯店的家庭房都有提供兩小床的房型,既然沒有這樣的房型,那我們要求加床or床墊應該不是那麼不可變通,畢竟是我們自己一家在睡,如果我們不在意床墊太低,應該沒有理由拒絕,畢竟加人的房價也支付了,要讓大家都住得開心才是。在電話中和服務小姐講的不是很愉快,因為兩人都各有堅持,最後小姐回說要詢問主管再回電。(題外話:十一月訂房時,飯店小姐每次說要回電之後當天都沒有再接到電話,因為他並沒有說何時回電,所以媽咪都以為是當天會再回電,一兩次等不到之後,媽咪學乖了,都會先詢問小姐大約何時才回電......)

之後有個主管的小姐打電話來,回說可以加日式床墊,不過又說因為我們入住當天的訂房都客滿了,所以如果到時候我們覺得睡床墊不舒服,想多訂一間房也沒辦法囉~~

本來以為這樣就沒問題了,沒想到隔了一個月,收到信用卡帳單時竟然看到飯店已經刷卡請款了!很訝異的媽咪馬上又去電詢問......(因為在訂房時媽咪已經強調了很多次......)這次換一個好像是主管的小姐,他又告知一次他們飯店的規定,媽咪也說之前服務小姐自己答應我可以不用先刷,結果那位主管說他們的訂房紀錄上只有註明餘款要用另外一張卡刷,還詢問我是哪位小姐答應我的......這裡就要提供經驗給大家,不論訂房或做什麼交易,千萬要記得和你交手的人的姓名ㄚ~~媽咪就是太信任飯店,也沒有去記之前訂房小姐的姓,所以百口莫辯,提不出一個名字......(那時很想問,你們電話有沒有錄音,給我調通話錄音來聽!)最後那位主管提出一個方法,他說不然入住時,他們再將這張卡的金額刷退,用另一張卡刷全額。只是離入住還有一個多月,這筆信用卡帳單媽咪還是得先支付,這樣一點意義也沒有了!其實媽咪在意的不是要先付多少錢,而是飯店的處理態度,之前明明自己答應的事,媽咪也一再確認過,最後卻還是發生之前擔心的問題,就這樣接二連三,讓媽咪真的有點不想去住了!想到花了貴森森的錢還生一肚子氣,實在有點不值得!也在電話中和那位主管抱怨了一下,認為他們飯店的定價是五星級,但是訂房服務卻沒有那麼高的水準......在電話中那位主管小姐當然只能道歉,並說他們會注意改進,只是這樣一來想去入住的意願已經降很低了......要不是因為離農曆春節已經很近,要再訂其他飯店也不容易,不然那時媽咪一定會換另外一家ㄚ~~

其實後來實際去入住之後,飯店接待和服務的人員都很親切客氣,整個入住期間的服務也都不錯,只是事前訂房的插曲實在讓人不是很愉快!媽咪不知道是不是自己的要求太多?但是前幾年去其他飯店入住時這樣的要求都沒問題,所以就一直以為是理所當然,這次的經驗也讓媽咪知道,以後什麼事要再三確認彼此的認知是否有誤差,最重要的是要記清楚是誰給的承諾!

 

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  • 爸比
  • 以後別去囉^ ^
  • 其實也不是這個意思,實際去入住時服務也不錯,如果當初預定時沒有發生這些小插曲,應該會更好一點......

    CindyLo 於 2011/02/15 10:23 回覆